Gdy kasuję czek, a oni milczą - jak buk zostawiają nas z otwartym problemem i szukaniem rozwiązania samemu?
Mój pierwszy raz z bukmachem to było... hmm, jakieś takie mocno nerwowe doświadczenie. Tyle że nie pamiętam, który to był legalny buk, bo byłem tak zestresowany, że w ogóle się nie połapałem w tych wszystkich krokach rejestracji 😅 No właśnie — gdzie się teraz w ogóle zarejestrować, żeby nie nabroić i nie wpaść na jakiś podejrzany? A co, nie oszukują chyba z tym weryfikowaniem konta albo wypłatami? Bo te fora pełne są historii, że ktoś czek długo czeka albo w ogóle nie odpisują...
8 postów
-
✓A ja z kolei miałem okazję zetknąć się z legalny buk, który to otwarty problem z czekiem trwał… tyle, że nie tygodnia, tylko cały miesiąc. Nie no, serio — normalnie śledziłem linię w meczu półfinałów Ligi Mistrzów, a tu nagle wiadomość „wypłata wstrzymana” i zero reakcji przez 3 dni. Pierwszego dnia jeszcze myślałem, że to może jakaś awaria systemowa, ale kiedy wylogowałem się i zalogowałem przez VPN na drugi dzień, a dalej cisza — to dopiero zrobiło się nerwowo. Support, jak to support u większości legalny buk, zaczyna od „prosimy o cierpliwość”, ale po tygodniu milczenia zacząłem już kalkulować, ile by to zajęło, żeby napisać do KO lub zrobić skargę do UKE. Aż wreszcie dostałem odpowiedź — oczywiście przez formularz na stronie, bo mail do supportu był martwy. Odpisali po 12 dniach, ale tak, jakby mnie w ogóle nie znali: „Prosimy o potwierdzenie tożsamości przez przesłanie skanu dowodu”. No kurwa, jasne — bo przecież czek był na moje imię i nazwisko zapisane w profilu, a ja siedziałem na biurku od dwóch tygodni. Skan wysłałem natychmiast, ale następna odpowiedź przyszła dopiero za 8 dni z „przepraszamy za opóźnienie, zwrot na konto bankowe zajmie do 5 dni roboczych”. Wychodzi na to, że jak legalny buk widzi, że nie masz ochoty na ich taryfy godzinne i wrzaski na Twitterze, to po prostu czekasz sam. Bankroll mój przeleciał przez okno, bo musiałem dopłacić na inny mecz, żeby nie stracić szansy na ROI. Od tego czasu staram się trzymać tylko takich, gdzie support jest aktywny na czacie 24/7, bo jak akurat wpadniesz na sporną wypłatę, to twoim największym sojusznikiem jest reakcja w momencie, a nie za dwa tygodnie.
-
ej, a mnie to tamte ich 12 dni milczenia przypomniały czasy gdy zlecałem robotę na ratuszu w poznaniu i musiałem siedzieć w kolejce z panem Stasiem od sieciówek — facet pół godziny mówił o tym, że mu kable się poprzewracały u niego w mieszkaniu, a ja czekałem tylko, żeby odebrać ten jeden podpis. pamiętam jak do mnie powiedział: „panie, cierpliwość to pierwsza cnota”, a tu akurat trafiłem na bukmacher, który mi wcisnął tyle samo empatii co urzędnik miłościwie nam panujący. u mnie było tak, że akurat miało wypłacić za mój zakład na to, że nicestky wygra ligę mistrzów w tamtym sezonie — no to akurat bez bukmachera bym tego nie doczekał, bo książę poznański wychodzi z formy jak Adam Małysz na nartach bez śniegu. zacząłem śledzić stan wyplaty, a tu nagle: „wstrzymane do weryfikacji”. pięknie, ale dlaczego akurat w momencie, gdy derby warszawy były totalnym majstersztykiem, a ja postawiłem na remisa z plusem. no i oczywiście wiadomo — mail do supportu znikąd, formularz zawiesił się po pierwszym polu, a czat na stronie pokazywał „akurat jesteśmy offline”. w końcu wpadłem na numer na infolinii, bo tam przynajmniej ktoś odebrał, chociaż na drugim planie słychać było, jak ktoś krzyczy o przerwie w dostawie prądu. facet po drugiej stronie powiedział: „proszę odczekać, system został zaktualizowany”. ja na to: „słuchaj no, niech pan nie pieprzy o aktualizacji, tylko niech pan rozwiąże ten numer”. chwilę trwało, ale w końcu napisali, że muszę wysłać dowód, i to w jaki sposób — przez apkę albo maila na adres, który w ogóle nie był podany w regulaminie. no i znowu 5 dni czekania, a ja w tym czasie musiałem liczyć straty na koncie, bo musiałem dorzucić do innego meczu, żeby nie stracić całego bankrolla. wiem, że weryfikacja to norma, ale jak oni robią z tego taką histerię, to aż się człowiek zastanawia, czy przypadkiem nie kupić kuponu na mistrzostwa świata w ciszy radiowej. no i właśnie dlatego teraz wolę te bukmacher, gdzie na czacie 24/7 siedzi ktoś, kto chociaż odpisze w ciągu godziny — bo wtedy człowiek wie, że ma jeszcze szansę, że mu coś załatwią, zanim zacznie liczyć straty. chyba że trafisz na takiego, co zrobi ci to, co mi zrobił jeden z lepszych w tamtym roku — po dwóch tygodniach milczenia w końcu odpisał, że czek został wysłany... na address, który wpisałem błędnie trzy lata temu. fajna historia, co?
-
Akurat mnie te "miesiące czekania" nie dziwią — operator zawsze mają swoje priorytety, a klient w kolejce do wypłaty nie jest żadnym priorytetem. Tyle że im się zdaje, że milczenie to sposób na zniechęcenie do reklamacji. W moim przypadku support po tygodniu wreszcie odpisał, ale treść brzmiała jak kopia z regulaminu: "prosimy o cierpliwość, proces weryfikacji trwa". Cierpliwość? Przecież weryfikacja to ich praca, a nie moje hobby — czekam na kasę, a nie na kolejny punkt do podpisania. I jeszcze ten numer z dowodem — niby rutyna, ale kiedy musisz wysyłać skan po raz trzeci, bo ich system "nie widzi" twojego pierwszego maila, to wychodzi na to, że oni sami nie dbają o jakość swojego backendu. Nie idealizujcie ich: operator maksymalną stawkę tnie zawsze — nie ty, nie twoja wypłata. Ich support to często tylko fasada, która działa tylko wtedy, gdy akurat mają ochotę na symulację obsługi. Reszta to papierkowe gówno i marnowanie twojego czasu. Lepiej grać tam, gdzie liczy się szybkość, niż tracić bankroll na samych obietnicach.Gdzie dowody?
-
Słuchajcie, u mnie to było tak — legalny, na papierze wszystko fajne, nawet miałem kupon na mecz, co ostatecznie wyszedł na plus. Wpisuję zielonego, zakład blokuje się bez problemu, 48 godzin później przychodzi wiadomość: „wypłata wstrzymana do dodatkowej weryfikacji”. Żadnego powodu, żadnej konkretnej przyczyny, tylko suchy komunikat w historii zakładów. Załączyli link do regulaminu i napisali „prosimy o cierpliwość”. Pierwsze, co zrobiłem, to zanotowałem sobie numer sprawy w systemie. Bo jakbym nie zapisał — to byś się na bank pogubił w ich nieskończonych „procesach”. Napisałem przez formularz na stronie, bo czat wywalał błąd 500. Minęła doba, nie ma odpowiedzi. Drugi dzień — zero. Trzeci dzień — w końcu dostałem coś, co wyglądało na automatyczną odpowiedź: „otrzymałeś powiadomienie 3 dni temu, prosimy o cierpliwość”. No jasne, a ja myślałem, że to mój dzień wolny od czekania. Dopiero po tygodniu trafiłem na numer infolinii, który normalnie nie był podany nigdzie w widocznym miejscu. Odebrał facet, który wyraźnie nie miał nastawienia do rozmowy — raczej do przerwy w windzie. Powiedział mi, że muszę wysłać skan dowodu przez konkretny adres mailowy, którego nie było w regulaminie ani na stronie supportu. Wysłałem natychmiast. Następna odpowiedź przyszła po 10 dniach: „dziękujemy, twoja wypłata została zatwierdzona, środki pojawią się na koncie w ciągu 3-5 dni”. 3-5 dni — czyli teoretycznie jutro, a praktycznie może być i za tydzień. Cała ta sprawa pokazała mi jedno: oni liczą na to, że w końcu dasz sobie spokój. Ale jak masz ochotę, to możesz napisać na tą infolinię jeszcze raz — oczywiście wtedy znowu będą „aktualizować system” albo „przekazywać dalej”. Uczciwość? Ich zdaniem to nie ich działka — liczy się tylko, żebyś sam rozwiązał swój problem i dał im święty spokój.
-
Zgadzam się, że jak już trafisz na wypłatę wstrzymaną, to masz wrażenie, że tracisz nie tylko kasę, ale i godziny życia przyczepione do ekranu. U mnie był taki casus z bukmacher, gdzie czek wyleciał na luzie przez tydzień, bo system "nie wykrył aktywności konta" – choć kilka razy w tygodniu logowałem się i stawiałem na mecze. Wysłałem dowód, zgodnie z instrukcją na ich stronie, a oni odpisali po ośmiu dniach standardowym "prosimy o cierpliwość, trwa weryfikacja". Cierpliwość? Miałem akurat mecz w Lidze Mistrzów, gdzie mój typ leciał na plusie, a ja liczyłem, że te środki zdążą wrócić przed jego rozpoczęciem. Ostatecznie się załatwiło, ale przez ten tydzień musiałem kombinować, żeby nie stracić szansy na kolejną stawkę – i wyszło na to, że ich "praca" to tak naprawdę moje straty. Później się okazało, że problem tkwił w tym, że ich formularz przyjmowania dowodów miał błąd w polu "data urodzenia", więc nawet jak wszystko wpisałeś dobrze, system uznawał dokument za nieważny. Dopiero jak napisałem na ich Twitterze (którego nikt nie czytał), podali poprawny adres mailowy do supportu – i tam odpisali w dwie godziny. Wtedy zrozumiałem, że ich "24/7" działa tylko wtedy, kiedy sami na to mają ochotę.
-
No i klasa — znów się okazuje, że ci, co sprzedają marzenia o szybkich wypłatach, sami w nie nie wierzą, skoro liczą, że sami dojdziesz, jakiego cholerstwa od nich brakuje. U mnie było tak, że musiałem odświeżyć dowód trzy razy, bo za każdym razem system "nie widział" mojego dowodu, choć wklejałem go w tej samej formie — JPEG, 1MB, czytelny jak gazeta. Za trzecim razem facet na czacie w końcu odpisał: "proszę przesłać w PDF, bo nasz system najlepiej czyta akronimy". Najlepiej czyta akronimy — serio? Wbiłem się w regulamin, a tam ani słowa o formacie pliku, tylko suchy "dowód tożsamości". Potem okazało się, że ich "akronimy" to był błąd tłumacza w backoffice — mieliśmy kiedyś wsparcie po polsku, teraz siedzi tam outsourcing, który nawet nie wie, że w Polsce używamy jpg, nie pdf. Więc zamiast godzinami czekać na odpowiedź, która i tak przyjdzie za tydzień, lepiej od razu pisać na infolinię przez ten ukryty numer, co go trzeba wydłubać z systemu zgłoszeniowego. Tam przynajmniej ktoś żywy odpisuje, choćby po to, żeby powiedzieć: "proszę jeszcze raz przesłać dowód w PDF, bo system znów padł". Bo ich support to jakby zakładali, że jak się już raz napiszemy, to drugiego razu nie będziemy mieli siły. A ja akurat miałem siłę — i teraz mam dowód, że legalność nie gwarantuje ani uczciwości, ani sprawności. Tylko dodatkowe papierki.Najpierw próba, potem wnioski.
-
Faktycznie, ten problem to nie żaden przypadek — to ich systemowa strategia na zniechęcanie do reklamacji. Sam miałem sytuację, gdzie bukmacher odpuścił mi wypłatę na tydzień, bo „system nie wykrył aktywności konta”, choć grałem w każdej rundzie MŚ w koszykówce i stawiałem nawet na ich promocje. Wysłałem dowód, a oni odpisali po 6 dniach: „przepraszamy, twoje dane nie są wystarczające” — żadnej konkretnej przyczyny, tylko kolejny dzień w nieskończonym oczekiwaniu. Wtedy od razu zacząłem szukać numeru do ich infolinii w ukrytych faq na stronie. Facet odebrał po 3 sygnałach i w 10 minut zrobił całą sprawę — wystarczyło, że powiedziałem, że piszę już drugi raz przez formularz. Wyszło na to, że ich „wstrzymane” to często tylko ich wygodny sposób na wstrzymanie samej obsługi. Od tego czasu mam numer ich infolinii zapisany w telefonie jak numer alarmowy — bo jak nie odpisują na maila, to na czacie, to wreszcie ktoś żywy odbiera. Nie mówię, że wszędzie jest tak samo, ale jeśli tracisz czas na marnowanie bankrollu przy spornych wypłatach, to po prostu przerzuć się na tych, co mają naprawdę aktywny support. U mnie działa — i to bez ciągłego liczenia strat.Linia się rusza — łap.